При приобретении автомобиля редко у кого возникает мысль о том, что могут иметься проблемы с его качеством. Однако данные грустные явления изредка имеют место. Определенная доля брака имеется во всех видах производств, включая и автомобильную промышленность. Не стоит расстраиваться заранее. В тех случаях, когда в автомобиле обнаруживаются какие-то изъяны, всегда имеется возможность вернуть его в салон.
Причины возврата товаров и правила возмещения причиненного ущерба
Зачастую причина возврата приобретенного автомобиля в виде некоторых существенных недостатков обнаруживается при его использовании в период действия гарантии. Чаще всего такими причинами являются:
- неисправности двигателя;
- неполадки в подвеске;
- изъяны в коробке переключения передач;
- возникновение очагов формирования ржавчины;
- локальные изъяны лакокрасочного покрытия и т.д.
Возвращая автотранспортное средство, владелец вправе потребовать:
- замены дефективной автомашины на другую;
- возврата денег, израсходованных на ее приобретение;
- возмещения затрат, обусловленных устранением выявленного недостатка.
Однако следует помнить, что, в соответствии с существующими общими законодательными нормами, клиент обладает правом потребовать заменить товар или вернуть израсходованные на него деньги при обнаружении недостатков в течение 15-дневного срока после его покупки.
Вместе с тем, автомобиль Постановлением Правительства России № 924 от 2011 года причислен к технически сложным товарам, благодаря чему вопрос его замены может подниматься даже по истечении указанного выше двухнедельного срока. Для этого покупателю придется доказать, что установленный им изъян относится к существенным. Без наличия достоверных и убедительных доказательств заменить автомобиль или вернуть деньги не удастся. Существенными недостатками любого товара считают:
- неустранимые дефекты;
- изъяны, устранение которых является нерентабельным, поскольку требует существенных затрат денег и времени;
- многократно повторяющиеся недостатки.
Таким образом, в случае появления, например, ржавчины на автомобиле или стука в его подвеске владелец вправе потребовать проведения необходимого ремонта. Если после выполнения ремонтных работ дефект проявляется вновь, то это уже дает право требовать замену автомашины или возврата денег.
Следует запомнить, что обнаружив изъян в автомобиле, необходимо без промедлений обратиться в продавший его автосалон с требованием об устранении замеченной неисправности.
Как быть, если просьба о ремонте приобретенного автомобиля не удовлетворяется
Если работники автосалона отказываются удовлетворить устную просьбу об устранении выявленных недостатков, необходимо составить в свободной форме претензию на имя руководителя технического центра. Причем претензия пишется в двух экземплярах, первый из которых вручается секретарю, а второй хранится у пострадавшего с отметкой о получении и датой передачи документа в техцентр.
В составляемой претензии необходимо однозначно указать желание пострадавшего:
- возврат денег;
- замена автомобиля;
- возмещение затрат на его ремонт.
В том случае, когда обнаружение изъяна произошло после 15 дней с момента покупки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие существенность обнаруженного недостатка. Таким документом может являться, например, экспертное заключение.
В соответствии с законодательными актами, получатель обязан ответить на претензию не позже, чем через 10 дней с даты ее получения. Если получатель претензии в данные сроки не уложился, покупатель автомобиля вправе требовать возмещения неустойки, размер которой составляет 1% от стоимости транспортного средства.
Если же ответа на претензию не последовало, покупатель, в соответствии со статьей 17 Федерального Закона, касающегося защиты прав потребителей, может направить свое исковое заявление в судебную инстанцию, сопроводив его документами, подтверждающими правоту заявителя. Хотя стоимость услуг юристов довольно высока, однако его профессиональная помощь может значительно увеличить шансы на выигрыш дела, если его придется решать в суде.
Видео — https://www.youtube.com/watch?v=ot9qHsLFcFI
